Slechte reviews filteren , meer goede reviews online.
Niet elke klant is tevreden – maar niet elke klacht hoeft online te staan. Refyou filtert automatisch via WhatsApp: tevreden klanten gaan naar Google, ontevreden klanten sturen feedback privé naar jou.
Hoe werkt de review filtering precies?
De slimme reviewflow van Refyou in 3 stappen.
WhatsApp bericht verstuurd
Na het bezoek of de bestelling stuurt Refyou automatisch een vriendelijk WhatsApp-bericht: “Hoe was je ervaring bij ons?”
Tevreden? → Google
Klanten die aangeven tevreden te zijn, ontvangen direct een link naar je Google-pagina om een review te plaatsen.
Ontevreden? → Privé feedback
Ontevreden klanten sturen hun feedback direct naar jou via een privébericht. Jij kunt het oplossen – voordat het online verschijnt.
Waarom review marketing software je reputatie beschermt
Eén slechte review van een klant die een slechte dag had, kan maanden zichtbaar zijn op Google. Potentiële klanten zien het – en kiezen de concurrent.
Met slimme review filtering geef je ontevreden klanten een uitlaatklep bij jou in plaats van online. Veel van die klanten waarderen de aandacht en worden alsnog loyale klanten.
Meer goede reviews online + privé oplossen van klachten = betere reputatie, hogere score, meer klanten.
Zonder review filtering
Ontevreden klanten plaatsen een 1-ster review op Google. Je gemiddelde daalt. Je verliest nieuwe klanten aan concurrenten met hogere scores.
Met Refyou review filtering
Ontevreden klanten sturen feedback privé. Tevreden klanten gaan naar Google. Je score stijgt. Je wordt zichtbaarder in Google Maps.
Veelgestelde vragen over slechte reviews filteren
Refyou stuurt na een bezoek of bestelling een WhatsApp-bericht met de vraag hoe tevreden de klant was. Tevreden klanten worden doorgestuurd naar je Google- of Thuisbezorgd-pagina. Ontevreden klanten ontvangen een ander bericht waarmee ze hun feedback privé naar jou sturen. Zo bereiken negatieve reviews de publieke pagina niet.
Ja. Je vraagt klanten om een review en stuurt ze door naar de juiste pagina. Dat is volkomen legaal en wordt ook door andere platformen toegepast. Je vraagt een eerlijke mening – tevreden klanten gaan naar buiten, ontevreden klanten krijgen privé aandacht.
Die feedback komt direct bij jou terecht via het Refyou dashboard. Zo kun je snel reageren, de situatie oplossen en de klant terugwinnen – voordat hij of zij een slechte review plaatst.
Dat verschilt per ondernemer, maar de meeste zien binnen 4-8 weken een merkbare verbetering. Salon Bloom in Utrecht ging van 4,2 naar 4,8 sterren in twee maanden door negatieve feedback privé te houden en tevreden klanten door te sturen.
Ja. Je kunt instellen naar welke pagina tevreden klanten worden doorgestuurd – Google, Thuisbezorgd, Tripadvisor of een andere platform. Jij bepaalt waar de goede reviews binnenkomen.
Bescherm je reputatie vandaag
Gratis demo. Geen creditcard. Binnen één dag de reviewflow actief.
Start gratis →